Syarat dan Ketentuan

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Aplikasi Ula, Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi. Syarat dan Ketentuan ini adalah suatu bentuk perjanjian yang sah antara Pengguna dan Ula. Jika Pengguna tidak setuju dengan suatu, sebagian, atau seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan ini maka Pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan Layanan Ula. Syarat dan Ketentuan akan dianggap sebagai perjanjian utama yang menjadi referensi untuk mengatur syarat dan ketentuan lainnya termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi atau ketentuan lainnya yang mungkin kami buat dari waktu ke waktu, dan dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda menyatakan untuk tunduk terhadap ketentuan turunan dari Syarat dan Ketentuan ini. Ketidakabsahan dari syarat dan ketentuan lainnya tidak akan menyebabkan Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah dan/atau tidak dapat dilaksanakan.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda dianggap cakap menurut hukum Indonesia dan hukum dari yurisdiksi yang berlaku. Jika Anda bertindak sebagai karyawan, agen, atau kuasa dan bertindak untuk dan atas nama suatu individu, organisasi, entitas bisnis, entitas hukum, atau keagenan lainnya, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah pihak yang berwenang untuk mewakili pihak tersebut, yang artinya Syarat dan Ketentuan ini akan mengikat pihak yang Anda wakili. Jika Anda tidak cakap (termasuk namun tidak terbatas pada anak di bawah umur, dibawah pengampuan, atau pihak tidak memiliki kuasa), maka Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan Ula yang tersedia di Platform tanpa bantuan atau persetujuan wali Anda.

Definisi

Aplikasi adalah aplikasi seluler yang disediakan oleh Ula (atau pemberi lisensinya) kepada penggunanya.
Anda, Pelanggan, atau Pengguna adalah individu, badan usaha, atau badan hukum yang terdaftar di Platform untuk memanfaatkan layanan yang disediakan oleh Ula.
Kami, Ula, atau Perusahaan adalah Rootbridge Tech Pte. Ltd., berikut dengan anak perusahaannya.
Platform adalah situs web (www.ula.app) atau aplikasi seluler yang dikelola oleh Ula dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Pesanan adalah pesanan pembelian Barang yang diberikan oleh Pengguna kepada Ula untuk melakukan transaksi sesuai dengan Barang dan layanan yang ditawarkan oleh Ula di Platformnya, dimana Barang dan/atau layanan tersebut dapat diubah dan/atau ditambahkan dari waktu ke waktu waktu.
Syarat & Ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Ula yang berisi ketentuan yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Pengguna dan Ula, serta tata cara penggunaan sistem layanan Ula.

Pendaftaran Akun

Pengguna dapat membuat akun di Ula dengan mendaftarkan dirinya dengan nama, nomor ponsel, alamat dan/atau informasi lain yang mungkin diminta oleh Ula untuk tujuan pembuatan akun. Pengguna perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terkini tentang diri mereka saat membuat akun Ula. Pengguna nantinya dapat mengubah informasi profil mereka dengan menghubungi Layanan Pelanggan Ula.

Setelah mendaftar, sistem Ula akan secara otomatis menghasilkan kode verifikasi dan mengirimkan kode verifikasi melalui SMS atau pesan WhatsApp ke nomor ponsel yang diberikan Pengguna. Pengguna harus melakukan verifikasi dengan memasukkan kode verifikasi pada halaman pendaftaran di Aplikasi.

Setelah melakukan verifikasi, sistem Ula akan membuat akun pribadi Ula (“Akun”) kepada Anda untuk menggunakan Aplikasi dan membuat pesanan melalui Aplikasi. Nomor ponsel Anda berasal dari akun Anda dan Anda tidak dapat membuat akun baru dengan nomor ponsel yang telah terdaftar.

Ula dapat, atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan:

menyaring, menghapus, atau mengubah daftar apa pun terkait dengan Konten, Barang, dan/atau Layanan;
menutup, menghapus atau menangguhkan akun dan/atau toko online Anda di Platform;
melarang Pengguna untuk menggunakan fitur, perangkat, dan/atau layanan tertentu yang tersedia di Platform;
menghentikan akses dan/atau memblokir akses Anda di masa mendatang ke Platform; dan/atau
mengambil setiap dan semua tindakan yang diperlukan.

terhadap kegagalan untuk mematuhi atau terhadap tindakan yang melanggar (dengan atau tidak didahului oleh keluhan dari Pengguna lain) atas Syarat dan Ketentuan ini, dan/atau hukum yang berlaku, termasuk jika transaksi yang melibatkan Pengguna merupakan atau diduga penipuan atau menyesatkan.

Akun Pengguna

Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak dapat dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Ula berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Ula memiliki alasan yang cukup untuk mencurigai bahwa Anda telah mentransfer atau mengizinkan Akun Anda untuk digunakan oleh orang lain.

Keamanan dan kerahasiaan Akun Pengguna, termasuk nama, alamat surat elektronik, nomor ponsel terdaftar, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Anda pilih, serta kode verifikasi yang dibuat dan dikirim oleh Ula atau sistem Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya menjadi tanggung jawab pribadi Pengguna. Segala kerugian dan risiko yang timbul dari kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan tersebut hanya akan ditanggung oleh Pengguna. Dalam hal tersebut, Ula menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Pengguna adalah permintaan sah dari Pengguna.

Setelah mengetahui atau mencurigai bahwa Akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan And, segeralah melakukan pemberitahuan kepada Ula. Ula akan mengambil tindakan yang dianggap perlu dan mungkin dilakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

Jangka Waktu

Akun Ula Pengguna akan berlaku selama akun tersebut tidak ditutup secara permanen, baik oleh Pengguna maupun oleh Ula.

Penutupan Akun

Akun Ula Anda dapat ditutup karena alasan berikut:

adanya permintaan oleh Anda;
terdapat dugaan penipuan atau aktivitas mencurigakan lainnya;
berdasarkan kebijakan kami yang didasarkan pada hukum dan peraturan yang berlaku;
force majeure terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.

Informasi Pribadi

Pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, penggunaan, dan pembagian informasi pribadi Pengguna seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor ponsel yang diberikan oleh Pengguna saat membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan kesatuan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Melakukan Pemesanan

Saat melakukan pemesanan, Pelanggan menyetujui bahwa:

Pelanggan memahami informasi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada deskripsi, warna, kemasan, dan lainnya) sebelum membuat komitmen untuk membeli.
Ula telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan foto dan deskripsi produk yang ditampilkan di aplikasi Ula muncul seakurat mungkin melalui proses kurasi produk, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada situs atau aplikasi Ula akan akurat.
Pelanggan mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di aplikasi Ula tergantung pada handphone Pelanggan.
Harga produk yang dijual melalui layanan Ula adalah harga yang tercantum pada aplikasi Ula. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis dan tidak tertulis
Harga pada invoice yang diterbitkan oleh Ula adalah harga yang tercantum di aplikasi ketika Pelanggan melakukan pemesanan(Jika ada ketidaksesuaian Harga bisa langsung menghubungi Tim Customer Care kami)
Ula melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketersediaan stok produk sesuai yang ditampilkan di aplikasi, namun tidak menjamin selalu dapat memenuhi jumlah yang dibeli Pelanggan karena berbagai alasan seperti kecepatan pemenuhan stok, ketersediaan barang yang memenuhi kualitas, dll.
Ula tidak bertanggung jawab atas terjadinya penyalahgunaan aplikasi apabila Pelanggan secara sadar memberikan informasi kode OTP yang bersifat rahasia dan digunakan untuk masuk ke aplikasi Ula kepada pihak lain yang menyebabkan kerugian Pelanggan.

Pesanan yang diproses

Pelanggan dapat melakukan pengecekan status pemesanan pada aplikasi Ula hingga barang sampai terhadap pemesanan yang dilakukan.
Pelanggan wajib mendaftarkan nomor telepon aktif yang dapat dihubungi dan data yang valid untuk memudahkan konfirmasi perihal proses pengiriman barang.
Pelanggan hanya dapat mendaftarkan 1 (satu) akun pada aplikasi Ula sesuai dengan data yang dibutuhkan, yakni nama toko, nomor telepon, dan alamat pengiriman. Apabila ditemukan adanya indikasi duplikasi akun dengan data yang sama, maka Ula berhak melakukan konfirmasi, menghapus, atau menonaktifkan salah satu akun yang dimiliki pelanggan.

Proses Pengiriman

Kebutuhan Harian:
- Pesanan pada hari Senin – Jumat hingga pukul 12.00 siang akan dilakukan pengiriman pada berikutnya (H+1)
- Pesanan Jumat setelah pukul 12.00 siang hingga Minggu pukul 09:00 akan dikirim Senin
- Pesanan yang dilakukan melewati batas waktu pesanan dan pesanan produk yang disediakan oleh Toko partner Ula akan dikirimkan 2 hari berikutnya (H+2)
Beberapa area pengiriman mengikuti ketentuan yang berlaku di Ula (1-3 kali jadwal pengiriman dalam 1 minggu).
Waktu pengiriman akan disesuaikan apabila pada hari Minggu atau Libur Nasional tidak ada pengiriman.
Ula tidak pernah meminta tambahan biaya selain yang tercantum di aplikasi.
Pemberlakuan ongkos kirim akan disesuaikan dengan area pengiriman dan kategori barang yang dipilih.

Pembayaran

Pelanggan wajib bertransaksi menggunakan Metode Pembayaran yang tersedia di Ula.
Metode pembayaran Cash on Delivery (COD) adalah pembayaran yang dilakukan langsung melalui tim kurir saat pengantaran barang sesuai dengan nominal yang tercantum pada faktur belanja (invoice).
Pembayaran transfer adalah pembayaran melalui kode virtual account berupa tautan (link) yang dikirim melalui pesan konfirmasi pesanan dan memiliki masa berlaku hingga pesanan diterima. Tunjukkan bukti pembayaran pada kurir.
Pembayaran melalui QRIS adalah pembayaran yang menggunakan kode QR yang tersedia pada aplikasi kurir Ula.
Pembayaran Gerai Retail adalah pembayaran yang dilakukan melalui gerai retail yang bekerjasama dengan Ula yakni Alfamart.
Untuk pembayaran COD, Pelanggan wajib melunasi pembayaran ketika barang sudah diterima. Apabila pelanggan tidak membayar pesanan barang yang sudah dikirim, maka kurir Ula tidak dapat memberikan pesanan Anda.
Pada pembayaran Transfer Bank atau Gerai Ritel, Pelanggan wajib melakukan pembayaran sebelum masa berlaku kode pembayaran dan/atau virtual account berakhir. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan batas waktu yang ditentukan, Ula akan merubah metode pembayaran menjadi COD dan pesanan akan tetap dikirimkan.
Pelanggan mengerti dan memahami bahwa Ula tidak bertanggung jawab terhadap kerugian Pelanggan apabila melakukan pembayaran di luar metode yang disediakan oleh Ula.

Keluhan Pelanggan

Pelanggan berhak mengajukan komplain/klaim terkait layanan Ula yang akan direspons secara aktif oleh Tim Customer Care Team Ula pada pukul 09.00-18.00 WIB di hari Senin-Jumat melalui:
- Layanan WhatsApp Customer Care Ula pada Pusat Bantuan Aplikasi Ula
- Layanan hotline, email, dan social media
Pelanggan mengerti dan memahami bahwa Ula tidak menjamin respons yang aktif di luar waktu yang telah ditentukan sebelumnya.
Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, barang yang tidak sesuai pesanan, dan lain sebagainya, Pelanggan dapat melaporkan terlebih dahulu ke pihak Customer Care Ula paling lambat 1×24 jam (maksimal) sejak barang diterima.
Apabila Pelanggan tidak mengajukan komplain dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka Pelanggan dianggap telah menerima setiap dan/atau semua produk dalam pesanan dan tidak berhak untuk mengajukan tuntutan terhadap salah satu dan/atau semua produk dalam pesanan yang telah diantar.
Proses investigasi akan dilakukan oleh pihak Ula dalam kurun waktu 2×24 jam (maksimal) terhitung dari waktu klaim direspons pihak Ula dan dapat berujung kepada penukaran produk atau solusi lainnya terhadap produk yang rusak ataupun penolakan klaim dari pihak Ula yang akan disampaikan pada jam operasional Customer Care Ula.

Pengaduan dapat diproses apabila:

Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan di aplikasi Ula (jenis barang, jumlah, ukuran, desain, bahan) atau produk yang diterima dalam kondisi rusak, pecah, busuk, atau kedaluwarsa.
Produk yang dikembalikan masih dalam keadaan baik, belum digunakan, label masih ada, dan masih dalam kemasan asli.
Terjadi kesalahan pengiriman warna kategori Pakaian, jika perbedaan warna tidak signifikan maka Ula belum memproses untuk pengembalian dikarenakan dapat disebabkan oleh faktor lain seperti pengambilan gambar, pengaturan cahaya, dan jenis perangkat yang digunakan.
Pihak Ula akan menawarkan solusi terhadap produk yang dikeluhkan dalam kurun waktu 3×24 jam (maksimal) terhitung dari waktu klaim direspons pihak Ula.
Pelanggan dianggap mengerti dan memahami bahwa Pelanggan harus menyiapkan bukti-bukti pendukung komplain Pelanggan terkait layanan atau produk Ula.

Proses Pengembalian

Proses Retur berlaku berbeda untuk setiap kategori :

Produk yang disediakan langsung oleh Ula: Maksimal 1×24 jam ketika barang diterima, dengan menghubungi Tim Customer Care Ula.
Produk yang disediakan oleh mitra Ula: Pelanggan disarankan untuk mengajukan pengembalian produk pada saat tim pengiriman masih berada di lokasi, apabila kendala ditemukan setelahnya, pengajuan dapat dilakukan maksimal di hari yang sama ketika barang diterima. Anda bisa menghubungi Tim Customer Care.

Harga

Harga barang yang terdapat pada aplikasi Ula adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun
Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar untuk barang yang ditawarkan melalui aplikasi Ula. Ula berhak mengambil tindakan berupa pemindahan Barang ke gudang, pemeriksaan, penundaan atau pengurangan isi dan tindakan lainnya berdasarkan penilaian Ula sendiri atas dasar penetapan harga yang tidak wajar
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa kesalahan informasi terkait harga dan informasi lainnya yang disebabkan oleh tidak diperbaruinya aplikasi Ula karena browser/ISP yang digunakan oleh Pelanggan adalah tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya
Pelanggan memahami dan setuju bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang timbul dari perbedaan pendapat antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukan merupakan tanggung jawab Ula
Dengan melakukan pemesanan melalui Ula, Pelanggan setuju untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera pada halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, biaya pengiriman, biaya platform dan/atau biaya admin atau biaya lainnya yang mungkin timbul dan akan disebutkan secara tegas di halaman pembayaran. Pelanggan setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih oleh Pelanggan.

Barang Digital

Ruang Lingkup

Ketentuan ini berlaku untuk semua Pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan terkait barang digital yang tersedia di Platform Ula, uang digital yang diterbitkan Ula, dan layanan terkaitnya.

Persetujuan Pengguna

Pengguna setuju untuk mentransfer dananya (“top-up”) ke rekening deposit Ula (“Deposit”) untuk tujuan pembelian produk dan/atau layanan digital yang tersedia di Aplikasi Ula termasuk namun terbatas pada pulsa, pembayaran listrik, pembayaran tagihan, dan lain-lain (“Barang Digital”).

Pengguna setuju bahwa top-up harus dilakukan sebelum pembelian Barang Digital dilakukan oleh Pengguna. Setelah top-up berhasil dilakukan dan dikreditkan ke Deposit Pengguna, Pengguna dapat menggunakan saldo deposit tersebut untuk pembelian Barang Digital.

Pengguna setuju bahwa saldo Deposit hanya dapat digunakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi pada Aplikasi Ula dan telah mengaktifkan akun atau mendaftarkan nomor ponselnya serta memberikan semua informasi yang diperlukan.

Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna setuju bahwa semua informasi yang diisi Pengguna pada saat melakukan transfer dana ke Ula atau saat transaksi menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya dan Ula tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan atau informasi yang salah yang diberikan Pengguna.

Top-up

Seluruh dana yang ditop-up oleh Pengguna akan menjadi milik Pengguna setiap saat dan akan disimpan oleh Ula dan digunakan untuk pembelian Barang Digital oleh Pengguna.
Saat ini, Ula memungkinkan Pengguna untuk melakukan top-up Deposit melalui transfer bank dan juga dapat dilakukan dengan pembayaran tunai ke kasir di gerai Alfamart.
Top-up dilakukan dengan nilai transaksi minimal Rp10.000,-.
Pengguna tidak berhak untuk mendapatkan bunga atau penghasilan lain dari dana yang mereka top-up ke akun Deposit Pengguna.
Pengguna dapat membeli Barang Digital apa pun selama memiliki saldo Deposit yang cukup.
Saldo Deposit hanya dapat digunakan untuk membeli Barang Digital.
Pengguna dapat memeriksa saldo Pengguna melalui metode yang diberikan oleh Ula.

Penarikan dan Pengembalian Deposit

Pengguna dapat meminta penarikan dan pengembalian Deposit kepada Ula dengan menghubungi Tim Layanan Pelanggan. Ula berhak untuk menerima atau menolak permintaan tersebut atas dasar merit based. Jika Ula menerima permintaan tersebut, penarikan dan/atau pengembalian Deposit akan diproses sesuai prosedur internal Ula.

Penutupan Akun

Jika akun Pengguna ditutup sesuai dengan ketentuan Syarat dan Ketentuan ini maka Ula akan mengembalikan Saldo akun Anda yang ada melalui metode yang ditentukan Ula, setelah dikurangi biaya yang terutang atau seluruh iuran (jika ada), kecuali jika berdasarkan pertimbangan Ula diperlukan penahanan sebagian dari Saldo Pengguna, misalnya, karena keyakinan yang wajar bahwa sebagian Saldo tersebut terkait dengan atau disebabkan oleh penipuan, penyalahgunaan dan/atau tindakan yang melanggar hukum lainnya.

Tempo

Penerimaan produk oleh Pelanggan merupakan konfirmasi bahwa Pelanggan telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
Pelanggan setuju untuk memberikan dokumen berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP), swafoto dengan KTP, serta informasi lain yang diperlukan sebagaimana dapat diminta oleh Ula sewaktu-waktu. Seluruh data dan/atau informasi disimpan oleh PT Jembatan Akar Teknologi sebagai pemenuhan Syarat dan Ketentuan fasilitas Tempo.
Pelanggan mengakui bahwa Ula melakukan menghitungan skor risiko atau peringkat kredit Pelanggan yang menggunakan Tempo dengan bantuan lembaga pemeringkat kredit dengan menggunakan KTP dan/atau informasi lain yang mungkin diperlukan untuk mengevaluasi kelayakan kredit Pelanggan. Pelanggan setuju dan sepakat bahwa untuk melakukannya, Ula akan diminta untuk membagikan data dan/atau informasi Pelanggan Tempo kepada lembaga pemeringkat kredit, pemerintah atau otoritas terkait yang mungkin diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku.
Apabila terjadi perubahan rincian data/informasi pribadi sebagaimana dimaksud pada Poin 2 dan 3 di atas, Pengguna harus segera memberitahukan kepada tim Tempo mengenai perubahan tersebut.
Nomor telepon Pelanggan yang terdaftar pada Aplikasi Ula harus merupakan nomor aktif.
Jika terdapat perubahan nomor telepon, Pelanggan wajib memberitahukan kepada tim Tempo Ula. Ula tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari aktivitas terkait transaksi Tempo yang disebabkan oleh kelalaian Pelanggan.
Ula berhak untuk menentukan limit Tempo yang diberikan kepada Pelanggan, dengan memperhatikan riwayat pembelian Pelanggan, riwayat pembayaran, kesehatan keuangan, peringkat kredit, dan lain sebagianya.
Atas penggunaan fasilitas Tempo, limit Tempo Pelanggan akan dikurangi dengan nilai transaksi pembelian hingga batas maksimum yang tersedia. Sebaliknya, setiap pembayaran fasilitas Tempo akan mengembalikan limit Tempo kepada Pelanggan.
Ula akan mengirimkan pengingat pembayaran kepada Pelanggan dan pembayaran dapat dilakukan melalui (a) transfer ke Virtual Account sebagaimana tercantum dalam tagihan; (b) secara tunai melalui pembayaran kepada tim Ula yang datang ke tempat Pelanggan; (c) dompet elektronik yang diizinkan; (d) toko ritel Alfamart; dan/atau (e) metode pembayaran lain yang disampaikan oleh Ula kepada Pelanggan ke nomor ponsel terdaftar atau Aplikasi Ula. Pembayaran akan dianggap lunas jika pembayaran untuk produk telah diterima sepenuhnya.
Pelanggan akan menerima bukti pembayaran/kwitansi setelah Pelanggan melakukan pembayaran dengan cara sebagaimana disebutkan di atas.
Pelanggan setuju bahwa Ula berhak untuk mengubah metode pembayaran di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.
Virtual Account adalah rekening virtual atas nama masing-masing Pelanggan yang disediakan oleh Ula.
Jika produk yang dipesan melebihi limit Tempo, maka Pelanggan memiliki opsi untuk melakukan pembayaran sejumlah yang melebihi batas limit Tempo melalui cash on delivery atau melalui pembayaran online dengan menggunakan Virtual Account.
Ula dapat membebankan biaya admin hingga 3% dari total pembayaran yang jatuh tempo berdasarkan fasilitas Tempo yang digunakan setiap periode tanpa biaya tambahan lainnya dan dibayarkan maksimal pada tanggal jatuh tempo pembayaran. Persentase biaya admin yang dikenakan bervariasi dari area layanan dan kebijakan internal Ula.
Pelanggan wajib melunasi pembayaran Tempo kepada Ula selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang diberikan kepada Pelanggan.
Jika Pelanggan melakukan keterlambatan pembayaran atau lalai melakukan pembayaran Tempo setelah lewatnya tanggal jatuh tempo, Ula akan mengenakan denda kepada Pelanggan. Pelanggan setuju untuk membayar biaya tambahan yang disebabkan oleh keterlambatan pembayaran.
Apabila pembayaran belum dilunasi selama tanggal jatuh tempo, maka pembayaran Tempo beserta pembayaran lain yang harus dibayar berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini akan segera jatuh tempo dan pembayaran harus segera dilakukan.
Jika pembayaran belum dilunasi dalam jangka waktu 7 hari setelah tanggal jatuh tempo, termasuk denda keterlambatan dan biaya lainnya, tidak terbatas pada pembayaran tunai. Ula berhak untuk menarik Barang yang dibeli Pelanggan atau dapat mengambil tindakan yang dianggap wajar, untuk mengembalikan seluruh jumlah tagihan dan biaya lain yang belum dibayar.
Dalam hal Pelanggan tidak menerima barang yang telah dipesannya atau Pelanggan telah melakukan pembayaran tetapi batas Tempo belum diisi ulang, dalam hal tersebut Pelanggan harus memberitahukan Layanan Pelanggan Ula dalam waktu 48 jam setelah terjadinya insiden tersebut. Jika tidak, Ula tidak akan bertanggung jawab atau mengambil tindakan apa pun atas konsekuensi yang mungkin dihadapi Pelanggan di kemudian hari.
Ula berhak mengalihkan hak atas piutang atas penyertaan fasilitas Tempo Ula kepada pihak lain tanpa harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Pelanggan.
Pelanggan setuju untuk bertanggung jawab selama dan setelah penggunaan fasilitas Tempo Ula, atas segala kerugian, kerusakan, klaim, bunga, biaya, pengeluaran, kewajiban, proses, penalti, denda, tuntutan, dan lain-lain yang mungkin dialami dan /atau dikenakan oleh Ula dan/atau apa yang dapat dilakukan kepada Ula, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan dan/atau afiliasinya terhadap poin-poin dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Program Tempo dikelola oleh Ula. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

Penolakan Transaksi

Ula dapat menolak transaksi yang dilakukan Pengguna jika sistemnya menangkap pola transaksi yang mencurigakan, jika Pengguna melanggar sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

Pelanggan dengan ini menjamin akan mematuhi semua kebijakan pemerintah dan/atau semua peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan/kebijakan pemerintah yang berlaku terkait dengan perdagangan.
Pelanggan akan membebaskan dan mengganti kerugian Ula dari dan terhadap setiap dan semua sanksi, klaim atau kerugian yang ditimbulkan atau diderita oleh Ula dalam bentuk apapun yang timbul dari atau sehubungan dengan pelanggaran terhadap setiap kebijakan pemerintah dan/atau peraturan yang berlaku oleh Pelanggan.
Ula selalu berusaha untuk menjaga agar Layanan Ula tetap aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tetapi kami tidak dapat menjamin pengoperasian atau akses yang berkelanjutan ke Layanan kami akan selalu sempurna. Informasi dan data pada aplikasi Ula mungkin tidak terjadi secara real time.
Pengguna setuju bahwa Anda menggunakan Layanan Ula atas risiko Anda sendiri, dan Layanan Ula diberikan kepada Anda atas dasar “AS IS” (atau “SEBAGAIMANA ADANYA”) dan “AS AVAILABLE” (atau “SEBAGAIMANA TERSEDIA”).
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Ula (termasuk Perusahaan Induk, direksi, dan karyawan) tidak bertanggung jawab atas, dan Anda setuju untuk tidak meminta pertanggungjawaban Ula, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tidak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:
- Penggunaan atau ketidakmampuan pengguna untuk menggunakan Layanan Ula.
- Harga, Pengiriman atau instruksi lain yang tersedia di layanan Ula.
- Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Ula.
- Kelalaian dan kerugian yang disebabkan oleh setiap Pengguna.
- Kualitas Barang.
- Pengiriman barang.
- Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual.
- Perselisihan antar pengguna.
- Pencemaran nama baik pihak lain.
- Segala penyalahgunaan barang yang telah dibeli oleh Pengguna.
- Kerugian karena pembayaran yang tidak sah kepada pihak selain Rekening Resmi Ula, yang dengan cara apapun mengatasnamakan Ula atau kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lain dan/atau kelalaian bank.
- Pengiriman untuk perbaikan barang dengan garansi resmi dari pabrik. Pembeli dapat membawa Barang langsung ke service center terdekat dengan membawa kartu garansi dan invoice pembelian.
- Setiap gangguan, bugs, kesalahan atau ketidakakuratan dalam Layanan Ula.
- Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan Layanan Ula apa pun.
- Konten, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk yang terkait dengan Barang di situs Ula yang diduga palsu.
- Tindakan penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
- Ada tindakan hacking yang dilakukan oleh pihak ketiga terhadap akun pengguna.

Ganti Rugi

Pengguna akan membebaskan Ula dari tuntutan ganti rugi dan melindungi Ula (termasuk Perusahaan Induk, direksi, dan karyawan) dari segala tuntutan atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dibuat oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini, menggunakan Layanan Ula penggunaan yang tidak semestinya dan/atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

Kolaborasi Pihak Ketiga dalam Aplikasi Ula

Pengguna setuju dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, serta syarat dan ketentuan khusus dalam barang atau fitur yang diadakan atas kerjasama pihak ketiga dan Ula yang ada dan disediakan dalam aplikasi Ula, baik yang tersedia saat ini maupun yang akan datang dengan pemberitahuan sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas berupa kerjasama merchant, rekanan (termasuk bank), agregator, dan jasa pembayaran/keuangan lainnya.

Tanggung Jawab Pengguna

Untuk mencegah penyalahgunaan data Pengguna atau Akun Ula, Pengguna wajib mengingat dan menjaga kerahasiaan informasi datanya termasuk namun tidak terbatas pada Nomor Handphone yang terdaftar pada akun Ula atau Nomor Handphone alternatif, password atau PIN dan/atau kode verifikasi atau OTP, jawaban atas pertanyaan rahasia terdaftar atau data lain yang diberikan oleh Pengguna atau yang diterima Pengguna mengenai Transaksi atau untuk setiap aktivitas atau Transaksi yang terjadi/dilakukan Pengguna dengan tidak mengungkapkannya kepada pihak manapun. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala akibat dan risiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna.
Pengguna harus melindungi informasinya yang disebutkan di atas, dari kejadian termasuk kehilangan, kerusakan, penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab atau pemalsuan. Pengguna dengan ini mengakui dan setuju untuk membebaskan Ula dari segala kewajiban dan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas hal-hal yang terjadi di luar kesalahan dan/atau kelalaian aplikasi Ula termasuk namun tidak terbatas pada kejadian-kejadian berikut:
- Kehilangan atau kerusakan Perangkat Telekomunikasi atau Nomor Handphone;
- Akses tidak sah ke informasi pribadi Pengguna yang terjadi di luar lingkup tanggung jawab Ula atau dalam aplikasi pihak ketiga; dan
- Segala kerugian yang ditimbulkan oleh Pengguna Ula yang terindikasi melakukan pelanggaran hukum dan/atau adanya penyalahgunaan dalam bentuk tindakan apapun oleh pihak lain yang tidak berwenang
Dalam hal terjadi kehilangan Handphone baik karena pencurian, kehilangan atau sebab apapun, Pengguna harus segera menghubungi Layanan Pelanggan Ula untuk memblokir Akun Ula yang bersangkutan. Pengguna dengan ini melepaskan dan membebaskan Ula dari segala resiko dan akibat yang timbul dan diderita Pengguna sehubungan dengan hilangnya Nomor Handphone atau Nomor Handphone pengganti atau kelalaian Pengguna yang terkait dengannya.
Ula, atas kebijakannya sendiri, berhak menolak permintaan pendaftaran Pengguna layanan aplikasi Ula tanpa memberikan alasan.
Pengguna dengan ini wajib memeriksa dan memastikan bahwa semua informasi dan data yang didaftarkan dan diberikan selama penggunaan Ula adalah akurat dan benar, untuk itu Pengguna melepaskan dan membebaskan Ula dari segala bentuk tuntutan hukum, tuntutan dan/atau ganti rugi baik yang berasal dari Pengguna maupun pihak manapun dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menyampaikan Syarat dan Ketentuan ini.
Apabila Transaksi telah selesai, Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa transaksi TIDAK DAPAT dibatalkan dengan alasan apapun dan Transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi dan data yang telah didaftarkan dan dimasukkan oleh Pengguna.
Segala kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Ula, yang timbul dari pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, kelalaian Pengguna dalam menggunakan layanan di akun Ula, termasuk namun tidak terbatas pada yang disebabkan oleh kecerobohan dalam bertindak, kecerobohan atau penyalahgunaan akun Ula dan/atau Layanan Ula oleh Pengguna atau pihak lain yang menggunakan akun Pengguna.

Keluhan Pelanggan

Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Ula tidak menjamin tanggapan aktif di luar jam kerja yang ditentukan
Jika ada kendala dalam proses pengiriman seperti barang hilang, barang rusak, barang berbeda dengan pesanan, dan alasan lainnya, Pelanggan dapat mengajukan komplain ke tim layanan pelanggan Ula maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
Apabila Pelanggan tidak mengajukan komplain sampai dengan waktu yang ditentukan, maka pelanggan dianggap telah menerima pesanan dan tidak memiliki keluhan terhadap barang yang telah diterima
Proses investigasi akan dilakukan oleh tim Ula dalam waktu 2×24 jam terhitung sejak tanggapan pertama oleh tim Ula dan dapat mengakibatkan pertukaran atau solusi lain yang ditawarkan untuk barang yang rusak atau penolakan klaim oleh Ula berdasarkan hasil investigasi.

Pengaduan dapat diproses jika:

- Barang yang diterima berbeda dengan yang dipesan di aplikasi Ula (jenis barang, jumlah, ukuran, desain, bahan) atau barang yang diterima rusak, pecah, busuk, atau kadaluarsa
- Barang yang dikembalikan masih dalam kondisi baik, belum pernah dipakai, label masih ada, dalam kemasan aslinya dan dalam satuan ukuran kuantitas
- Terjadi kesalahan pemilihan warna dalam pengiriman untuk kategori Fashion, jika warna tidak signifikan maka Ula belum diproses untuk retur karena dapat disebabkan oleh faktor lain seperti pengambilan gambar, pengaturan cahaya, dan jenis perangkat digunakan
- Ula akan menawarkan solusi untuk barang yang dikomplain dalam waktu 3×24 jam terhitung sejak klaim telah ditanggapi oleh tim Ula
- Pelanggan setuju untuk memberikan dokumen pendukung untuk setiap keluhan

Bagaimana cara menghubungi Ula?

Pelanggan berhak untuk mengajukan keluhan/klaim terkait layanan Ula yang akan ditanggapi secara aktif oleh tim layanan pelanggan Ula di bawah ini:

Layanan Pelanggan Ula

Whatsapp	0878 0004 1101
Email	carla@ula.app

Jam kerja layanan pelanggan Ula:

Senin – Jumat dari 09:00-18:00

Sabtu, Minggu dan Hari Libur Nasional tidak beroperasi

Call Centre Ula:

0878 0004 1101

Social

Instagram @uladotapp

Facebook @UlaCare

Twitter @UlaCare

Keadaan Kahar

Kelalaian untuk melaksanakan atau menunda pelaksanaan sebagian atau seluruh kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan oleh Ula tidak akan dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan jika disebabkan oleh suatu peristiwa yang berada di luar kendali aplikasi Ula atau biasa disebut sebagai Keadaan Kahar termasuk namun tidak terbatas pada (a) bencana alam (b) kebakaran, pemogokan buruh, perang, huru hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya (c) tindakan pihak/instansi yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan jasa telekomunikasi (d) tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Aplikasi Ula tidak dapat menyediakan layanan telekomunikasi (e) keputusan dari otoritas yang berwenang atau perubahan keputusan dari pemerintah yang mempengaruhi penyelenggaraan layanan Ula termasuk perubahan penerapan tarif kepada Pengguna dan (f) wabah, epidemi, dan/atau pandemi penyakit. Pengguna setuju untuk membebaskan Ula dari segala tuntutan jika Ula tidak dapat memenuhi permintaan Pengguna melalui akun Ula baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.

Persetujuan

Penggunaan akun Ula dan/atau layanan Ula oleh Pengguna menandakan persetujuan Pengguna untuk mematuhi (i) Syarat dan Ketentuan ini; (ii) syarat dan ketentuan umum penggunaan Aplikasi Ula; (iii) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk setiap fitur layanan yang tersedia di aplikasi Ula; (iv) kebijakan privasi; dan (v) hukum dan peraturan yang berlaku.

Hak kekayaan intelektual

Aplikasi dan Layanan Ula, termasuk namun tidak terbatas pada nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, paten, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Ula maupun afiliasinya. Ula (dan pemberi lisensinya) memiliki semua hak dan kepentingan Aplikasi dan Layanan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait dengan semua fitur yang terkandung di dalamnya dan hak kekayaan intelektual terkait.

Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, Ula memberikan kepada Penggunanya lisensi terbatas, non-eksklusif, dapat dibatalkan, tidak dapat dialihkan (tanpa hak untuk mensublisensikan) untuk (i) mengunduh, mengakses, dan menggunakan Aplikasi, sebagaimana adanya, hanya pada perangkat dalam bentuk ponsel dan/atau tablet pribadi Pengguna dan semata-mata untuk tujuan penggunaan Layanan, dan (ii) mengakses atau menggunakan konten, informasi, dan materi terkait yang tersedia di Aplikasi semata-mata untuk tujuan pribadi dan bukan untuk tujuan komersial. Semua hak dan hak istimewa yang tidak secara tegas diberikan di sini dilindungi oleh Ula atau pemberi lisensinya.

Setiap penggandaan, distribusi, pembuatan karya turunan, penjualan atau penawaran untuk menjual, menampilkan baik sebagian atau seluruhnya, dan penggunaan Aplikasi dan/atau Layanan, baik secara digital atau sebaliknya atau pada perangkat selain ponsel atau tablet, termasuk tetapi tidak terbatas pada penggunaan aplikasi tambahan seperti modifier, emulator, dan lainnya, yang menyimpang dari Syarat dan Ketentuan ini, serta tujuan yang ditentukan oleh Ula, merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Ula.

Pengguna tidak boleh:

menghapus hak cipta, merek dagang, atau pemberitahuan kepemilikan lainnya yang terkandung dalam Aplikasi atau Layanan;
menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, melisensikan, menjual, mentransfer, menampilkan di depan umum baik sebagian atau seluruhnya, merekayasa balik, mengirimkan, memindahkan, menyiarkan, mendekompilasi, atau membongkar setiap bagian dari atau dengan cara lain untuk mengeksploitasi Aplikasi (termasuk perangkat lunak, fitur dan Layanan di dalamnya);
melisensikan, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, menghapus, mentransfer, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau menyediakan Aplikasi dan/atau perangkat lunak kepada pihak lain dengan cara membuat “tautan” internet ke Aplikasi atau “bingkai” atau “mirror” setiap perangkat lunak di server lain atau perangkat nirkabel atau berbasis internet;
menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk scraping, indexing, survei, penggalian data, atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Aplikasi atau isinya;
mempublikasikan, mendistribusikan, atau mereproduksi dengan cara apa pun materi yang memiliki hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang dimiliki Ula tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Ula atau pemilik hak yang melisensikan hak tersebut kepada Ula; dan
menggunakan atau mengakses Aplikasi secara tidak resmi untuk (a) merusak, melemahkan, atau membahayakan aspek apa pun dari Aplikasi, Layanan atau sistem dan jaringan terkait, dan/atau (b) membuat produk atau layanan pesaing yang serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik yang mirip dengan Aplikasi.

Pembaruan

Syarat & Ketentuan dapat berubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ula menyarankan Anda membaca dengan seksama dan memeriksa halaman Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk setiap perubahan. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Ula, pengguna dianggap telah menyetujui perubahan Syarat & Ketentuan

Tidak ada pengabaian

Pengesampingan Ula atau keterlambatan atau kegagalan untuk mengajukan klaim atas pelanggaran ketentuan apa pun dari Syarat dan Ketentuan ini atau untuk menggunakan hak apa pun yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran besar apa pun dari Syarat dan ketentuan ini.

Penutupan

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan ini adalah perjanjian elektronik dan tindakan Pengguna menekan tombol Daftar/Aktifkan atau tombol masuk atau mencentang kotak persetujuan saat mengakses aplikasi Ula merupakan persetujuan Pengguna untuk mengadakan perjanjian dengan Ula sehingga bahwa pemberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku selama penggunaan aplikasi Ula9