Syarat dan Ketentuan

Saat melakukan pemesanan barang, Pelanggan menyetujui bahwa:

  1. Pelanggan memahami informasi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada deskripsi, warna, kemasan, dan lainnya) sebelum membuat komitmen untuk membeli

  2. Ula telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan foto dan deskripsi produk yang ditampilkan di aplikasi Ula muncul seakurat mungkin melalui proses kurasi produk, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada situs atau aplikasi Ula akan akurat

  3. Pelanggan mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di aplikasi Ula tergantung pada handphone Pelanggan

  4. Harga produk yang dijual melalui layanan Ula adalah harga yang tercantum pada aplikasi Ula. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis dan tidak tertulis

  5. Harga pada invoice yang diterbitkan oleh Ula adalah harga yang tercantum di aplikasi ketika Pelanggan melakukan pemesanan(Jika ada ketidaksesuaian Harga bisa langsung menghubungi Tim Customer Care kami)

  6. Ula melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketersediaan stok produk sesuai yang ditampilkan di aplikasi, namun tidak menjamin selalu dapat memenuhi jumlah yang dibeli Pelanggan karena berbagai alasan seperti kecepatan pemenuhan stok, ketersediaan barang yang memenuhi kualitas, dll.

  7. Ula tidak bertanggung jawab atas terjadinya penyalahgunaan aplikasi apabila Pelanggan secara sadar memberikan informasi kode OTP yang bersifat rahasia dan digunakan untuk masuk ke aplikasi Ula kepada pihak lain yang menyebabkan kerugian Pelanggan

Pesanan Yang diproses

  1. Pelanggan dapat memantau secara aktif status pemesanan hingga barang sampai terhadap Pemesanan yang dilakukan

  2. Pelanggan wajib mendaftarkan nomor telepon aktif yang dapat dihubungi dan data yang valid untuk memudahkan konfirmasi perihal proses pengiriman barang

  3. Pelanggan hanya dapat mendaftarkan 1 (satu) akun pada aplikasi Ula sesuai dengan data yang dibutuhkan, yakni nama toko, nomor telepon, dan alamat pengiriman. Apabila ditemukan adanya indikasi duplikasi akun dengan data yang sama, maka Ula berhak melakukan konfirmasi, menghapus, atau menonaktifkan salah satu akun yang dimiliki pelanggan

Proses Pengiriman

  1. Pengiriman berlaku berbeda untuk Setiap Kategori :

    • Kategori Kebutuhan Harian: Pengiriman dilakukan H+1 setelah melakukan pesanan sebelum pukul 16:00 (Jika pesanan dilakukan setelah pukul 16:01, pesanan akan dikirimkan H+2)

    • Kategori Sayuran: Pengiriman dilakukan H+1 setelah melakukan pesanan sebelum pukul 17:00 (Jika pesanan dilakukan setelah pukul 17:01 pesanan akan dikirimkan H+2)

    • Kategori Pakaian: Pengiriman dilakukan H+1 Setelah pemesanan. Estimasi barang diterima 3-5 hari kerja (Senin-Jumat) untuk pengiriman area Jawa dan 5-7 hari kerja untuk area pengiriman di luar 

  2. Waktu pengiriman akan disesuaikan apabila pada hari Minggu atau Libur Nasional tidak ada pengiriman

  3. Ula tidak pernah meminta tambahan biaya selain yang tercantum di aplikasi

  4. Pemberlakuan ongkos kirim akan disesuaikan dengan area pengiriman dan kategori barang yang dipilih

 Pembayaran

  1. Pelanggan wajib bertransaksi menggunakan Metode Pembayaran yang tersedia di Ula

  2. Untuk pembayaran COD, Pelanggan wajib melunasi pembayaran ketika barang sudah diterima. Apabila pelanggan tidak membayar pesanan barang yang sudah dikirim, maka kurir Ula tidak dapat memberikan pesanan Anda

  3. Untuk pembayaran Transfer Bank atau Gerai Ritel, Pelanggan wajib melakukan pembayaran sebelum masa berlaku kode pembayaran berakhir. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan batas waktu yang ditentukan maka pesanan akan dibatalkan dan Ula tidak dapat melanjutkan proses pengiriman pesanan Anda

  4. Pelanggan mengerti dan memahami bahwa Ula tidak bertanggung jawab terhadap kerugian Pelanggan apabila melakukan pembayaran di luar metode yang disediakan oleh Ula

Komplain Pelanggan

  1. Pelanggan berhak mengajukan komplain/klaim terkait layanan Ula yang akan direspons secara aktif oleh pihak Tim Customer Care Team Ula pada pukul 09:00-18:00 WIB setiap harinya dari hari Senin-Jumat

  2. Pelanggan mengerti dan memahami bahwa Ula tidak menjamin respons yang aktif di luar waktu yang telah ditentukan sebelumnya

  3. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, barang yang tidak sesuai pesanan, dan lain sebagainya, Pelanggan dapat melaporkan terlebih dahulu ke pihak Customer Care Ula paling lambat 1×24 jam (maksimal) sejak barang diterima

  4. Apabila Pelanggan tidak mengajukan komplain dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka Pelanggan dianggap telah menerima setiap dan/atau semua produk dalam pesanan dan tidak berhak untuk mengajukan tuntutan terhadap salah satu dan/atau semua produk dalam pesanan yang telah diantar

  5. Proses investigasi akan dilakukan oleh pihak Ula dalam kurun waktu 2×24 jam (maksimal) terhitung dari waktu klaim direspons pihak Ula dan dapat berujung kepada penukaran produk atau solusi lainnya terhadap produk yang rusak ataupun penolakan klaim dari pihak Ula

  6. Pengaduan dapat diproses apabila:

    • Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan di aplikasi Ula (jenis barang, jumlah, ukuran, desain, bahan) atau produk yang diterima dalam kondisi rusak, pecah, busuk, atau kedaluwarsa

    • Produk yang dikembalikan masih dalam keadaan baik, belum digunakan, label masih ada, dan masih dalam kemasan asli

    • Terjadi kesalahan pengiriman warna kategori Pakaian, jika perbedaan warna tidak signifikan maka Ula belum memproses untuk pengembalian dikarenakan dapat disebabkan oleh faktor lain seperti pengambilan gambar, pengaturan cahaya, dan jenis perangkat yang digunakan

  7. Pihak Ula akan menawarkan solusi terhadap produk yang dikeluhkan dalam kurun waktu 3×24 jam (maksimal) terhitung dari waktu klaim direspons pihak Ula

  8. Pelanggan dianggap mengerti dan memahami bahwa Pelanggan harus menyiapkan bukti-bukti pendukung komplain Pelanggan terkait layanan atau produk Ula

Proses Retur

Proses Retur berlaku berbeda untuk setiap kategori:

  1. Kategori Kebutuhan Harian: Maksimal 1×24 jam ketika barang diterima, dan bisa menghubungi Tim Customer Care Ula agar bisa dibantu proses returnya

  2. Kategori Sayuran: Maksimal di hari yang sama ketika barang diterima. Anda bisa menghubungi Tim Customer Care kami agar bisa dibantu proses returnya.

  3. Kategori Pakaian: Maksimal 2×24 jam ketika barang diterima. Anda bisa menghubungi Tim Customer Care Ula agar bisa dibantu proses returnya

Jaminan

  1. Pelanggan menjamin bahwa pihaknya akan mematuhi segala kebijakan pemerintah dan /atau seluruh peraturan yang berlaku di  Indonesia, termasuk peraturan/kebijakan pemerintah yang terkait dengan perdagangan
  2. Pelanggan akan melepaskan Ula dari tanggung jawab dan memberikan ganti rugi kepada Ula dari segala sanksi, tuntutan dan/atau kerugian yang ditimbulkan atau diderita oleh Ula dalam bentuk apapun yang timbul dari pelanggaran atas kebijakan pemerintah dan/atau peraturan yang  berlaku oleh Pelanggan

Tempo

  1. Penerimaan produk oleh Pelanggan merupakan konfirmasi bahwa Pelanggan telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

  2. Pelanggan setuju untuk memberikan dokumen berupa KTP (Kartu Tanda Penduduk), beserta data pribadi yang dibutuhkan. Segala bentuk data dan/atau informasi disimpan oleh PT Jembatan Akar Teknologi sebagai pemenuhan dari Syarat dan Ketentuan fasilitas Tempo

  3. Apabila terdapat perubahan rincian data/informasi pribadi, maka Pelanggan harus memberitahukannya kepada Tim Tempo

  4. Nomor telepon yang terdaftar dalam aplikasi harus merupakan nomor aktif

  5. Jika terdapat perubahan nomor telepon, pelanggan wajib memberi tahu tim Tempo Ula. Ula tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari kegiatan yang berhubungan dengan transaksi Tempo yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan

  6. Pembayaran hanya dapat dilakukan dengan melakukan transfer ke Virtual Account sebagaimana dinyatakan dalam tagihan. Pembayaran akan dianggap lunas apabila pembayaran produk telah sepenuhnya diterima

  7. Virtual Account adalah rekening virtual atas nama masing-masing Pelanggan yang disediakan oleh Ula. Pelanggan diwajibkan untuk menempatkan sejumlah dana sehubungan dengan pemanfaatan fasilitas Tempo

  8. Pelanggan harus mengisi tautan (link) yang dikirimkan melalui pesan singkat sesuai dengan jumlah dan jenis barang yang diterima sebagai bukti digital penerimaan produk oleh Pelanggan

  9. Hanya produk kebutuhan harian yang dapat diproses dengan metode pembayaran Tempo. Rokok, sayuran (fresh) dan pakaian tidak dapat diproses dengan metode pembayaran Tempo

  10. Produk yang dipesan melebihi limit Tempo yang ditentukan akan otomatis diproses secara tunai (Bayar di Tempat)

  11. Apabila Pelanggan terlambat atau lalai melakukan pembayaran Tempo sesuai tanggal jatuh tempo, maka Ula akan membebankan biaya penalti kepada Pelanggan. Pelanggan setuju untuk menanggung serta membayar biaya tambahan yang dikenakan atas terjadinya keterlambatan pembayaran

  12. Jika pembayaran belum terpenuhi dalam waktu 14 hari, maka pembayaran Tempo beserta pembayaran lainnya yang harus dibayar berdasarkan perjanjian ini, akan jatuh tempo seketika dan pelunasan harus dilakukan segera

  13. Apabila pembayaran belum dilunasi dalam waktu 14 hari setelah tanggal jatuh tempo, termasuk biaya penalti atas keterlambatan dan lainnya, tidak terbatas pada pembayaran tunai. Maka pihak Ula berhak untuk melakukan penarikan produk dan/atau penyimpanan pribadi atau inventaris atau properti yang dimiliki oleh toko atau pemiliknya dan semua afiliasinya, sebesar nominal tagihan dan biaya lainnya yang belum terbayarkan

  14. Pelanggan setuju untuk bertanggung jawab selama dan sesudah penggunaan fasilitas Tempo Ula, terhadap semua kerugian, kerusakan, klaim, kepentingan, biaya, pengeluaran, kewajiban, proses, hukuman, denda, tuntutan, dan lain-lain yang mungkin dialami dan/atau dikenakan oleh Ula dan/atau yang dapat dilakukan terhadap Ula, baik secara langsung dan tidak langsung, yang diakibatkan oleh kelalaian pelanggan dan/atau afiliasinya atas poin dalam Syarat dan Ketentuan ini

  15. Program Tempo diatur oleh Ula. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya