Syarat dan Ketentuan

Saat melakukan pemesanan barang, Pelanggan menyetujui bahwa:

  1. Pelanggan memahami informasi keseluruhan produk (termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada deskripsi, warna, kemasan, dan lainnya) sebelum membuat komitmen untuk membeli.
  2. Ula telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan foto dan deskripsi produk yang ditampilkan di aplikasi Ula muncul seakurat mungkin melalui proses kurasi produk, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada situs atau aplikasi Ula akan akurat.
  3. Pelanggan mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di aplikasi Ula tergantung pada handphone Pelanggan.
  4. Harga produk yang dijual melalui layanan Ula adalah harga yang tercantum pada aplikasi Ula. Harga Dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis dan tidak tertulis.
  5. Harga pada invoice yang diterbitkan oleh Ula adalah harga yang tercantum di aplikasi ketika Pelanggan melakukan pemesanan(Jika ada ketidaksesuaian Harga bisa langsung menghubungi Tim Customer Care kami)
  6. Ula melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketersediaan stok produk sesuai yang ditampilkan di aplikasi, namun tidak menjamin selalu dapat memenuhi jumlah yang dibeli Pelanggan karena berbagai alasan seperti kecepatan pemenuhan stok, ketersediaan barang yang memenuhi kualitas, dll.

Pesanan Yang diproses

  1. Pelanggan dapat memantau secara aktif status pemesanan hingga barang sampai terhadap Pemesanan yang dilakukan.
  2. Pelanggan wajib memiliki nomor telepon aktif yang dapat dihubungi untuk memudahkan konfirmasi perihal proses pengiriman barang.

Proses Pengiriman

  1. Pengiriman berlaku berbeda untuk Setiap Kategori :
    1. Kategori Kebutuhan Harian : Pengiriman di lakukan H+1 setelah melakukan pesanan sebelum jam 15:00 ( Jika pesanan dilakukan diatas jam 15:01 pesanan akan dikirim H+2)
    2. Kategori Sayuran : Pengiriman dilakukan H+1 setelah melakukan pesanan pada rentang waktu jam 6:00 hingga jam 12:00 (jika pesanan dilakukan diatas Jam tersebut pesanan akan di kirim H+2)
    3. Kategori Pakaian : Pengiriman dilakukan H+2 Setelah pemesanan, Estimasi barang diterima 5 Hari kerja setelah pengiriman.
  2. Ula tidak pernah meminta tambahan biaya selain yang tercantum di aplikasi.

Pembayaran

  1. Pelanggan wajib bertransaksi menggunakan Metode Pembayaran yang tersedia di Ula.
  2. Untuk pembayaran COD, Pelanggan wajib melunasi pembayaran ketika barang sudah di terima. Apabila pelanggan tidak membayar pesanan barang yang sudah di kirim, maka kurir kami tidak dapat memberikan pesanan anda.

Komplain Pelanggan

  1. Pelanggan berhak mengajukan komplain / klaim terkait layanan Ula yang akan direspon secara aktif oleh pihak Tim Customer Care Team Ula pada pukul 09:00 WIB - 18:00 WIB setiap harinya dari hari Senin - Jumat.
  2. Pelanggan mengerti dan memahami bahwa Ula tidak menjamin respon yang aktif di luar waktu yang telah Tentukan sebelumnya.
  3. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, barang yang tidak sesuai pesanan, dan lain sebagainya, Pembeli dapat melaporkan terlebih dahulu ke pihak Customer Service Ula paling lambat 1x24 jam (maks) sejak barang diterima.
  4. Apabila Pelanggan tidak mengajukan komplain dalam kurun waktu yang telah ditentukan, maka Pelanggan dianggap telah menerima setiap dan/atau semua produk dalam pesanan dan tidak berhak untuk mengajukan tuntutan terhadap salah satu dan/atau semua produk dalam pesanan yang telah diantar.
  5. Proses investigasi akan dilakukan oleh pihak Ula dalam kurun waktu 2x24 jam (maks) terhitung dari waktu klaim direspon pihak Ula dan dapat berujung kepada penukaran produk yang rusak ataupun penolakan klaim dari pihak Ula.
  6. Pihak Ula akan mengganti barang yang dikeluhkan dalam kurun waktu 3x24 (maks) jam terhitung dari waktu klaim direspon pihak Ula.
  7. Pelanggan dianggap mengerti dan memahami bahwa Pelanggan harus menyiapkan bukti-bukti pendukung komplain Pelanggan terkait layanan atau produk Ula.

Proses Retur

Untuk Proses Retur Berlaku berbeda untuk setiap kategori :
  1. Kategori kebutuhan harian : maksimal 1x24 ketika barang diterima, and bisa menghubungi Tim Customer Care kami agar bisa di bantu proses retur
  2. Kategori Sayuran : Tidak bisa di proses retur, pastikan kembali pesanan anda ketika barang diterima
  3. Kategori Fasion : maksimal 2x24 jam ketika barang diterima, anda bisa menghubungi Tim Customer Care kami agar bisa di bantu proses retur